Le processus de paiement pour tous les achats in-app (IAPs) est directement géré par Google. Cela inclut les méthodes de paiement acceptées pour chaque type d'achat.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat dans l'application, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans un premier temps :
1. Vérifiez que vous disposez d'une connexion WiFi ou de données mobiles qui est active et fonctionnelle.
2. Forcez l’arrêt du jeu, puis rouvrez-le et essayez de faire l’achat à nouveau.
3. Vérifiez si le paiement s'est passé en vérifiant votre historique d'achat dans l'app store. Si votre paiement n'a pas été effectué correctement, vous ne recevrez pas l'achat in-app que vous avez essayé d'acheter.
4. Redémarrez votre appareil. Parfois, redémarrer l'appareil peut aider à résoudre les problèmes d'achat dans l'application.
5. Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre appareil sont corrects.
6. Vérifiez que le mode de paiement associé au magasin de votre appareil est à jour et n'a pas expiré (dans le cas d'une carte de crédit/débit).
7. Si vous essayez d'acheter un abonnement, assurez-vous que vous avez une carte de crédit associée à votre compte de l'app store.
Si ces premières étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez poursuivre la lecture ci-dessous.
Problèmes courants
Nous avons énuméré ci-dessous quelques-uns des problèmes les plus courants lorsque l'on tente d'effectuer des achats dans le Google Play store :
1) Assurez-vous que les informations de votre carte sont à jour dans Google Payments. Dans ce cas, vous pouvez voir l'un des messages ci-dessous lorsque vous essayez d'effectuer un achat :
- « Impossible de traiter le paiement : solde de la carte faible »
- « Impossible de terminer la transaction. Veuillez utiliser une autre forme de paiement »
- « Votre transaction ne peut pas être terminée »
- « Impossible de terminer la transaction : carte expirée »
- « Corrigez les informations de cette carte ou essayez une autre carte »
- Vous pouvez trouver les étapes pour les résoudre ici , ainsi que des instructions pour résoudre les problèmes avec des méthodes de paiement alternatives.
Si vous avez toujours besoin d'aide, ou si votre cas ne fait partie d'aucun des problèmes courants ci-dessus, vous devrez peut-être contacter directement l'assistance Google.