Le processus de paiement pour tous les achats in-app (IAPs) est directement géré par Apple. Cela inclut les méthodes de paiement acceptées pour chaque type d'achat.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat dans l'application, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans un premier temps :
-Vérifiez que vous disposez d'une connexion WiFi ou de données mobiles qui est active et fonctionnelle.
-Forcez l’arrêt du jeu, puis rouvrez-le et essayez de faire l’achat à nouveau.
-Vérifiez si le paiement s'est passé en vérifiant votre historique d'achat dans l'app store. Si votre paiement n'a pas été effectué correctement, vous ne recevrez pas l'achat que vous avez essayé d'acheter dans l'application.
-Redémarrez votre appareil. Parfois, redémarrer l'appareil peut aider à résoudre les problèmes d'achat dans l'application.
-Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre appareil sont corrects.
-Vérifiez que le mode de paiement associé au magasin de votre appareil est à jour et n'a pas expiré (dans le cas d'une carte de crédit/débit).
-Si vous essayez d'acheter un abonnement, assurez-vous que vous avez une carte de crédit associée à votre compte de l'app store.
Si ces premières étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez poursuivre la lecture ci-dessous.
Problèmes courants
Nous avons énuméré ci-dessous quelques-uns des problèmes les plus courants lorsque l'on tente d'effectuer des achats dans l'app store :
1) Vous avez un solde impayé dans l'App Store ou l'iTunes Store. Dans ce cas, vous pouvez voir l'un des messages ci-dessous lorsque vous essayez d'effectuer un achat :
« Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Veuillez modifier vos informations de facturation pour corriger le problème. »
« Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Cliquez sur Historique des achats pour voir et corriger le problème. Si vous annulez, vous ne pourrez pas effectuer d'achats jusqu'à ce que ce problème de facturation ait été résolu. »
- Pour résoudre ce problème, veuillez mettre à jour vos informations de facturation et/ou contacter le
support Apple .
2) Votre établissement financier a refusé l'un de vos frais ou il y a un problème avec votre méthode de paiement.
- Si votre commande est impayée, vous ne pourrez pas effectuer d'autres achats ou mettre à jour les applications, y compris les applications gratuites, tant que vous n'aurez pas mis à jour vos informations de facturation pour régler les factures impayées. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de traiter les paiements refusés sur iOS
ici.
3) Un enfant ou un mineur a accès à votre appareil et a effectué un achat non autorisé.
- Vous pouvez mettre en place un contrôle parental et empêcher les enfants ou les mineurs d'effectuer des achats dans l'application. Si l'enfant ou le mineur a son propre appareil, vous pouvez également configurer le Partage familial pour contrôler ce qu'il achète sur son appareil. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez suivre le lien
suivant.
4) Vous avez déjà contacté votre institution financière pour contester un frais de l'App Store ou de l'iTunes Store.
- Si vous avez récemment contesté un frais, vous devrez contacter à nouveau votre institution financière pour autoriser le nouveau frais, ainsi que les futurs achats sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Si vous avez toujours besoin d'aide, ou si votre cas ne fait partie d'aucun des problèmes courants ci-dessus, vous devrez peut-être contacter directement l'assistance Apple.