O processo de pagamento para todas as compras no aplicativo (IAPs) são mediados diretamente pelo Google. Isto inclui quais métodos de pagamento são aceitos para cada tipo de compra.
Se você estiver enfrentando problemas para concluir uma compra no aplicativo, como primeiro passo, siga as instruções abaixo:
-Verifique se você possui uma conexão Wi-Fi e de dados móveis ativa e funcionando.
-Feche o jogo, depois o abra novamente e tente realizar a compra novamente.
-Veja se o pagamento foi processado, verificando seu histórico de compra na loja do aplicativo. Se seu pagamento não foi processado corretamente, você não recebe a compra no aplicativo que tentou realizar.
-Reinicie seu dispositivo. Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a corrigir problemas com compras no aplicativo.
-Certifique-se de que as configurações de data e hora em seu dispositivo estejam corretas.
-Verifique minuciosamente se o método de pagamento associado à loja de seu dispositivo está atualizado e ainda na validade (em caso de um cartão de crédito/débito).
-Se você estiver tentando comprar uma assinatura, por favor, certifique-se de que tenha um cartão de crédito associado à sua conta da loja de aplicativo.
Se as etapas iniciais não solucionarem seu problema, por favor, continue lendo abaixo.
Problema comum
Listamos abaixo alguns dos problemas mais comuns ao tentar realizar compras no aplicativo na loja Google Play:
1) Certifique-se de que suas informações de cartão de crédito estejam atualizadas no Google Payments. Neste caso, você deve visualizar uma das mensagens abaixo ao tentar realizar uma compra:
-"Não foi possível processar o pagamento: saldo baixo do cartão"
-"Não foi possível concluir a transação. Por favor, use outra forma de pagamento"
-"Sua transação não pode ser concluída"
-"Não foi possível concluir a transação: cartão vencido"
-"Corrija as informações deste cartão ou tente outro cartão"
- Você pode encontrar as etapas para solucionar isto aqui , junto com instruções para solucionar problemas com métodos de pagamento alternativos.
Se você ainda precisar de ajuda ou se seu problema não constar em nenhum dos problemas comuns acima, você pode precisar entrar em contato diretamente com o suporte Google .