O processo de pagamento para todas as compras no aplicativo (IAPs) são mediados diretamente pelo Apple. Isto inclui quais métodos de pagamento são aceitos para cada tipo de compra.
Se você estiver enfrentando problemas para concluir uma compra no aplicativo, como primeiro passo, siga as instruções abaixo:
-Verifique se você possui uma conexão Wi-Fi e de dados móveis ativa e funcionando.
-Feche o jogo, depois o abra novamente e tente realizar a compra novamente.
-Veja se o pagamento foi processado, verificando seu histórico de compra na loja do aplicativo. Se seu pagamento não foi processado corretamente, você não recebe a compra no aplicativo que tentou realizar.
-Reinicie seu dispositivo. Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a corrigir problemas com compras no aplicativo.
-Certifique-se de que as configurações de data e hora em seu dispositivo estejam corretas.
-Verifique minuciosamente se o método de pagamento associado à loja de seu dispositivo está atualizado e ainda na validade (em caso de um cartão de crédito/débito).
-Se você estiver tentando comprar uma assinatura, por favor, certifique-se de que tenha um cartão de crédito associado à sua conta da loja de aplicativo.
Se as etapas iniciais não solucionarem seu problema, por favor, continue lendo abaixo.
Problema comum
Listamos abaixo alguns dos problemas mais comuns ao tentar realizar compras no aplicativo na loja de aplicativos:
1) Você possui um saldo não pago na App Store ou iTunes Store. Neste caso, você deve visualizar uma das mensagens abaixo ao tentar realizar uma compra:
"Ocorreu um problema na cobrança de sua compra anterior. Por favor, edite suas informações de cobrança para corrigir o problema."
"Ocorreu um problema na cobrança de sua compra anterior. Clique no Histórico de Compra para visualizar e corrigir o problema. Se você cancelar, não será possível realizar nenhuma compra até que este problema de cobrança seja resolvido."
- Para solucionar este problema, por favor, atualize suas informações de cobrança e/ou entre em contato com o
Suporte da Apple .
2) Sus instituição financeira recusou uma de suas cobranças ou ocorreu um problema com seu método de pagamento.
- Se seu pedido não for pago, você não conseguirá realizar outras compras ou atualizar aplicativos, incluindo os gratuitos, até que atualize suas informações de cobrança para quitar suas faturas não pagas. Você pode ler mais sobre como lidar com pagamentos recusados no iOS
aqui.
3) Como uma criança ou de menor possui acesso a seu dispositivo e realizou uma compra não autorizada.
- Você pode definir controles parentais e evitar que crianças ou de menores realizem compras no aplicativo. Se a criança ou menor tiver seu próprio dispositivo, você também pode definir o Compartilhamento Familiar para controlar o que eles vão comprar em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre isto, por favor, siga
este link.
4) Você entrou em contato anteriormente com sua instituição financeira para contestar uma cobrança da App Store ou iTunes Store.
- Se você contestou recentemente uma cobrança, você precisará entrar em contato novamente com sua instituição financeira para autorizar a nova cobrança, assim como compras futuras da App Store ou iTunes Store.
Se você ainda precisar de ajuda ou se seu problema não constar em nenhum dos problemas comuns acima, você pode precisar entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple .