Процессом оплаты всех покупок из приложения (IAP) управляет Google — в том числе определяет, какие способы оплаты принимаются для каждого вида покупок.
Если у вас проблема с совершением покупки из приложения, для начала выполните следующие инструкции:
1. Проверьте, что подключение Wi-Fi или мобильной передачи данных включено и работает.
2. Остановите игру принудительно, затем снова откройте ее и попробуйте совершить покупку.
3. Проверьте в истории покупок в магазине приложений, прошел ли платеж. Если платеж не прошел, покупка из приложения не появится в игре.
4. Перезапустите устройство. Иногда перезапуск устройства может решить проблемы с покупкой из приложения.
5. Проверьте, правильно ли установлены на устройстве дата и время.
6. Перепроверьте актуальность способа оплаты, привязанного в магазине устройства, и не истек ли срок его действия (в случае кредитной или дебетовой карты).
7. Если вы пытаетесь купить подписку, к аккаунту в магазине приложений должна быть привязана кредитная карта.
Если это не помогает, читайте далее.
Распространенные проблемы
Ниже мы перечислили несколько наиболее распространенных проблем, возникающих при попытке совершить покупки из приложения в магазине Google Play:
1. Проверьте актуальность данных о карте в Google Payments. При попытке совершить покупку может появиться одно из следующих сообщений:
- «Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе».
- «Не удалось выполнить транзакцию. Выберите другой способ оплаты».
- «Не удалось выполнить транзакцию».
- «Не удалось выполнить транзакцию: истек срок действия карты».
- «Исправьте данные карты или попробуйте другую карту».
— Инструкции по решению проблемы можно найти здесь , в том числе — подсказки по решению проблем с альтернативными способами оплаты.
Если проблема осталась или ваш случай не относится к перечисленным выше распространенным проблемам, попробуйте обратиться в службу поддержки Google напрямую.