Чтобы выполнить покупку из приложения, мы подключаем вас к магазину устройства (Apple, Google). В этом случае, даже если есть небольшая проблема с подключением, обмен данными с магазином может не состояться, и часть платежных данных может быть потеряна. Если сообщение будет потеряно во время передачи, оно может не дойти на наш сервер, в результате чего вы не получите купленное.
При этом нужно помнить, что получение покупки на аккаунт не должно занимать более 24 часов. Если прошло более 24 часов, но покупка вам не пришла, отправьте заявку в нашу службу поддержки в следующей категории:
🛒 Проблемы с покупкой > 💲 Покупка за реальные деньги.
Не забудьте указать в заявке следующую информацию:
- Дату и время совершения покупок.
- Квитанции (чеки) за покупки.