Процессом оплаты всех покупок из приложения (IAP) управляет Apple — в том числе определяет, какие способы оплаты принимаются для каждого вида покупок.
Если у вас проблема с совершением покупки из приложения, для начала выполните следующие инструкции:
-Проверьте, что подключение Wi-Fi или мобильной передачи данных включено и работает.
-Остановите игру принудительно, затем снова откройте ее и попробуйте совершить покупку.
-Проверьте в истории покупок в магазине приложений, прошел ли платеж. Если платеж не прошел, покупка из приложения не появится в игре.
-Перезапустите устройство. Иногда перезапуск устройства может решить проблемы с покупкой из приложения.
-Проверьте, правильно ли установлены на устройстве дата и время.
-Перепроверьте актуальность способа оплаты, привязанного в магазине устройства, и не истек ли срок его действия (в случае кредитной или дебетовой карты).
-Если вы пытаетесь купить подписку, к аккаунту в магазине приложений должна быть привязана кредитная карта.
Если это не помогает, читайте далее.
Распространенные проблемы
Ниже мы перечислили несколько наиболее распространенных проблем, возникающих при попытке совершить покупки из приложения в магазине приложений:
1. У вас может быть неоплаченный баланс в App Store или iTunes Store. При попытке совершить покупку может появиться одно из следующих сообщений:
«Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Чтобы решить проблему, внесите изменения в платежную информацию».
«Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Нажмите «Сведения об оплате», чтобы узнать, в чем проблема, и устранить ее. Если это не сделать, Вы не сможете совершать покупки, пока проблема с оплатой не будет разрешена».
— Чтобы решить эту проблему, обновите платежные данные и (или) обратитесь в службу поддержки Apple .
2. Ваш банк отклонил один из платежей или возникла проблема со способом оплаты.
— Пока вы не измените платежные данные и не оплатите все неоплаченные счета, вы не сможете совершать другие покупки и обновлять приложения, включая бесплатные. Подробнее о том, что делать, если платеж отклонен (в случае iOS) — здесь.
3. Ребенок или несовершеннолетний получил доступ к устройству и совершил несанкционированную покупку.
— Вы можете настроить родительский контроль и ограничить для детей и несовершеннолетних покупки из приложения. Если у ребенка (несовершеннолетнего) есть собственное устройство, можно настроить семейный доступ, который также позволит контролировать покупки. Подробнее об этом смотрите по этой ссылке.
4. Ранее вы обращались в банк с целью оспорить списание через App Store или iTunes Store.
— Если вы недавно оспаривали списание средств, то, чтобы разрешить новый платеж и будущие покупки в App Store или iTunes Store, вам нужно снова обратиться в банк.
Если проблема осталась или ваш случай не относится к перечисленным выше распространенным проблемам, попробуйте обратиться в службу поддержки Apple напрямую.