تتم عملية الدفع لجميع عمليات الشراء داخل التطبيق (IAPs) مباشرة بوساطة من Apple. وهذا يشمل طرق الدفع المقبولة لكل نوع من أنواع الشراء.
إذا كنت تواجه مشكلة في إكمال عملية الشراء داخل التطبيق، كخطوة أولى، فيرجى اتباع التعليمات أدناه:
-تحقق من أن WiFi أو اتصال بيانات الجوال نشط وقيد العمل.
-أوقف اللعبة إلزاميًا، ثم أعد فتحها وحاول إجراء عملية الشراء مرة أخرى.
-تحقق مما إذا كان الشراء قد تم من خلال التحقق من سجل المشتريات لديك داخل متجر التطبيقات أم لا. وإذا لم تتم عملية الدفع بشكل صحيح، فلن تتلقى عنصر الشراء داخل التطبيق الذي حاولت شراؤه.
-أعد تشغيل جهازك. ففي بعض الأحيان يمكن لإعادة تشغيل الجهاز أن تساعد في إصلاح مشاكل الشراء داخل التطبيق.
-تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت على جهازك.
-تحقق مرتين من أن طريقة الدفع المرتبطة بمتجر جهازك محدثة وغير منتهية الصلاحية (في حالة بطاقة الائتمان/الخصم).
-ا كنت تحاول شراء اشتراك، فيرجى التأكد من أن لديك بطاقة ائتمان مرتبطة بحساب متجر التطبيقات الخاص بك.
-إذا كانت هذه الخطوات الأولية لا تحل مشكلتك، فيرجى متابعة القراءة أدناه.
المشكلات الشائعة
لقد أدرجنا أدناه بعض المشكلات الأكثر شيوعًا عند محاولة القيام بعمليات الشراء داخل التطبيق في متجر App Store:
1) لديك رصيد غير مدفوع في متجر App Store أو متجر iTunes. في هذه الحالة، قد ترى إحدى الرسائل أدناه عند محاولة إجراء عملية شراء:
"توجد مشكلة في الفوترة مع عملية شراء سابقة. يرجى تعديل معلومات الفوترة لتصحيح المشكلة."
"توجد مشكلة في الفوترة مع عملية شراء سابقة. انقر فوق سجل المشتريات لعرض المشكلة وتصحيحها. وإذا قمت بالإلغاء، فلن تتمكن من الشراء حتى يتم حل مشكلة الفوترة هذه."
- لحل هذه المشكلة، يرجى تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك، و/أو الاتصال Apple Support
2) رفضت مؤسستك المالية أحد الرسوم الخاصة بك أو هناك مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بك.
- إذا كان طلبك غير مدفوع، فلن تتمكن من القيام بعمليات شراء أخرى أو تحديث التطبيقات، بما في ذلك التطبيقات المجانية، حتى تقوم بتحديث معلومات الفوترة خاصتك لدفع أي فواتير غير مدفوعة. يمكنك قراءة المزيد عن كيفية التعامل مع المدفوعات التي يتم رفضها على نظام التشغيل iOS هنا.
3) يستطيع الطفل أو القاصر الوصول إلى جهازك وإجراء عملية شراء غير مصرح بها.
- يمكنك فرض عناصر تحكم الوالدين وتقييد قيام الأطفال أو القاصرين بعمليات الشراء داخل التطبيق. وإذا كان الطفل أو القاصر يمتلك جهازًا خاصًا به، فبإمكانك أيضًا إعداد المشاركة مع العائلة للتحكم في ما يشتريه من جهازه. لمزيد من المعلومات حول هذا الأمر، يرجى اتباع الرابط هنا.
4) لقد تواصلت مسبقًا مع مؤسستك المالية للاعتراض على رسوم من متجر App Store أو متجر iTunes
- إذا كنت قد اعترضت مؤخرًا على رسوم ما، فستحتاج إلى التواصل مع مؤسستك المالية مرة أخرى للإذن بالرسوم الجديدة، بالإضافة إلى المشتريات المستقبلية من متجر App Storeأو متجر iTunes.
إذا كنت ما تزال في حاجة إلى مساعدة، أو إذا لم تكن حالتك مدرجة في أي من المشكلات الشائعة أعلاه، فقد تحتاج إلى التواصل مع Apple Support مباشرة.