من أجل القيام بعملية شراء داخل التطبيق، نقوم بتوصيلك إلى متجر جهازك (Apple، Google). عندما يحدث ذلك، إذا كانت هناك مشكلة اتصال طفيفة، فقد تفشل عملية الاتصال مع المتجر، وقد تفقد بعض معلومات الدفع في منتصف الطريق. إذا فُقِدت الرسالة في منتصف رحلتها، فقد لا تصل أبدًا إلى خادمنا، الأمر الذي سيؤدي إلى عدم تسليم محتويات الشراء.
إن أول شيء يمكن ملاحظته هو أن عمليات الشراء لا ينبغي أن تستغرق أكثر من 24 ساعة لقيدها في حسابك. أما إذا استغرقت أكثر من 24 ساعة ولم تمتلك العنصر الذي قمت بشرائه، فيرجى إرسال تذكرة لفريق الدعم لدينا تحت الفئة التالية:
🛒 مشكلات الشراء > 💲 شراء بأموال حقيقية
يرجى التأكد من تقديم المعلومات التالية في تذكرتك:
-التاريخ و الوقت حيثما تمت عمليات الشراء الخاصة بك
-إيصالات عمليات الشراء الخاصة بك