Al fine di effettuare un acquisto in-app, ti colleghiamo al negozio del tuo dispositivo (Apple, Google). Quando questo accade, se c'è anche un piccolo problema di connessione, la comunicazione con il negozio potrebbe fallire e alcune delle informazioni di pagamento potrebbero essere perse a metà strada. Se il messaggio viene perso a metà strada, potrebbe non arrivare mai al nostro server, il che comporterà la mancata consegna del contenuto dell'acquisto.
La prima cosa da notare è che gli acquisti non dovrebbero richiedere più di 24 ore per essere accreditati sul tuo account. Se sono passate più di 24 ore e non hai ancora l'elemento che hai acquistato, ti preghiamo di inviare un ticket al nostro team di supporto sotto la seguente categoria:
🛒 Problemi di acquisto > 💲 Acquisto con denaro reale
Assicurati di fornire le seguenti informazioni nel tuo ticket:
- La data e l'ora quando i tuoi acquisti sono stati effettuati
- Le ricevute per i tuoi acquisti