Il processo di pagamento per tutti gli acquisti in-app (IAP) è direttamente mediato da Apple. Questo include quali metodi di pagamento sono accettati per ogni tipo di acquisto.
Se hai un problema con il completamento di un acquisto in-app, come primo passo, segui le istruzioni qui sotto:
-Verifica di avere una connessione WiFi o dati mobile attiva e funzionante.
-Forza l'arresto del gioco, quindi riaprirlo e prova a effettuare nuovamente l'acquisto.
-Verifica se il pagamento è stato effettuato verificando la cronologia degli acquisti all'interno dell'app store. Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, non riceverai l'acquisto in-app che hai provato ad acquistare.
-Riavvia il dispositivo. A volte il riavvio del dispositivo può aiutare a risolvere i problemi di acquisti in-app.
-Assicurati che le impostazioni di data e ora sul tuo dispositivo siano corrette.
-Controlla che il metodo di pagamento associato al negozio del tuo dispositivo sia aggiornato e non scaduto (nel caso di una carta di credito/debito).
-Se stai tentando di acquistare un abbonamento, assicurati di avere una carta di credito associata al tuo account app store.
Se questi primi passi non risolvono il problema, si prega di continuare a leggere di seguito.
Problemi Comuni
Abbiamo elencato di seguito alcuni dei problemi più comuni quando si tenta di effettuare acquisti in-app nell'app store:
1) Hai un saldo non pagato nell'App Store o nel iTunes Store. In questo caso, si potrebbe vedere uno dei seguenti messaggi quando si tenta di effettuare un acquisto:
"C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Si prega di modificare le informazioni di fatturazione per correggere il problema."
"C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Fare clic su Cronologia acquisti per visualizzare e correggere il problema. Se cancelli non sarai in grado di acquistare fino a quando questo problema di fatturazione non sarà stato risolto."
- Per risolvere questo problema, aggiorna le tue informazioni di fatturazione e/o contatta il
Supporto Apple
2) Il tuo istituto finanziario ha rifiutato una delle tue spese o c'è un problema con il tuo metodo di pagamento.
- Se il tuo ordine non viene pagato, non sarai in grado di effettuare altri acquisti o aggiornare le app, inclusi quelle gratuiti, fino a che avrai aggiornato le informazioni di fatturazione per pagare eventuali fatture non pagate. Puoi leggere di più su come gestire i pagamenti rifiutati su iOS
qui.
3) Un bambino o minore ha accesso al tuo dispositivo e ha effettuato un acquisto non autorizzato.
- È possibile impostare il controllo genitori e limitare i bambini o i minori dall'effettuare acquisti in-app. Se il bambino o minore ha il proprio dispositivo, è anche possibile impostare la Condivisione Famiglia per controllare ciò che acquistano sul loro dispositivo. Per ulteriori informazioni al riguardo, segui il link
qui.
4) In precedenza hai contattato il tuo istituto finanziario per contestare un addebito su App Store o su iTunes Store.
- Se recentemente avete contestato un addebito, dovrete contattare nuovamente il vostro istituto finanziario per autorizzare il nuovo addebito, così come gli acquisti futuri su App Store o iTunes Store.
Se hai ancora bisogno di aiuto, o se il tuo caso non è incluso in nessuno dei problemi più comuni di cui sopra, potrebbe essere necessario contattare direttamente il Supporto Apple .