Tüm uygulama içi satın almaların (IAP'ler) ödeme işlemlerine doğrudan Apple aracılık eder. Buna her türlü satın alma için kabul edilen ödeme yöntemleri de dâhildir.
Uygulama içi bir satın almayı tamamlamakta sorun yaşıyorsanız ilk adım olarak aşağıdaki talimatları uygulayın:
-Aktif ve çalışan bir WiFi ya da mobil veri bağlantınız olduğunu kontrol edin.
-Oyunu zorla durdurun ve ardından yeniden başlatıp satın alım işlemini yeniden deneyin.
-Uygulama mağazasındaki satın alım geçmişinizi doğrulayarak ödemenin gidip gitmediğini kontrol edin. Ödemeniz düzgün şekilde gitmediyse yapmaya çalıştığınız uygulama içi satın alım işlemi gerçekleşmez.
-Cihazınızı yeniden başlatın. Bazen cihazı yeniden başlatmak, uygulama içi satın alım sorunlarının giderilmesine yardımcı olabilir.
-Cihazınızın tarih ve saat bilgisinin doğru olduğundan emin olun.
-Cihazınızla ilişkilendirilmiş ödeme yönteminin güncel olduğundan ve son kullanma tarihinin geçmediğinden (kredi/hesap kartıysa) emin olun.
-Bir abonelik satın almaya çalışıyorsanız lütfen uygulama mağazasıyla ilişkilendirilmiş bir kredi kartınızın olduğundan emin olun.
Bu talimatlar sorununuzu çözmediyse aşağıdakileri okumaya devam edin.
Yaygın Sorunlar
App Store'da uygulama içi bir satın alma işlemi sırasında en çok karşılaşılan sorunların bazılarını aşağıda sıraladık:
1) App Store ya da iTunes Store'da ödenmemiş bir bakiyeniz var. Bu durumda satın alma işleminiz sırasında aşağıdaki mesajlardan birini görebilirsiniz:
"Daha önceki bir satın alım ile ilgili bir faturalandırma sorunu var. Sorunu gidermek için lütfen fatura bilgilerinizi düzenleyin."
"Daha önceki bir satın alım ile ilgili bir faturalandırma sorunu var. Sorunu görüntülemek ve gidermek için Satın Alım Geçmişine tıklayın. İptal ederseniz bu faturalandırma sorunu giderilene kadar satın alım yapamayacaksınız."
- Bu sorunu çözmek için lütfen fatura bilgilerinizi güncelleyin ve/veya
Apple Destek ile iletişime geçin.
2) Mali kurumunuz bir ücreti reddediyor ya da ödeme yöntemi ile ilgili bir sorun var.
- Siparişiniz ödenmemişse, ödenmemiş faturaları ödemek adına fatura bilgilerinizi güncelleyene kadar başka bir satın alım yapamaz ya da ücretsiz olanlar da dâhil uygulamaları güncelleyemezsiniz. iOS'ta reddedilen satın alımlar için ne yapacağınız hakkında daha fazla bilgiye
buradan ulaşabilirsiniz.
3) Bir çocuğun cihazınıza erişimi var ve izinsiz bir satın alım yaptı.
- Çocukların uygulama içi satın alım yapmasını önlemek için ebeveyn kontrollerini ayarlayabilirsiniz. Çocuğun kendi cihazı varsa bu cihazda satın aldıklarını denetlemek için ayrıca Aile Paylaşımı özelliğini de ayarlayabilirsiniz. Bunun hakkında daha fazla bilgi için lütfen
bu bağlantıya gidin.
4) App Store'da veya iTunes Store'da yapılmış bir ödemeye itiraz etmek için yakın zamanda mali kurumunuzla iletişime geçtiniz.
- Daha önce mali kurumunuzla bir ödemeye itiraz etmek için iletişim kurduysanız yeni ödemeyi ve App Store'daki ya da iTunes Store'daki gelecek satın alımlar için yetki vermek adına mali kurumunuzla yeniden görüşmeniz gerekir.
Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa veya karşılaştığınız durum yukarıdaki sorunlardan birisi değilse doğrudan Apple Destek ile iletişime geçmeniz gerekebilir.