Der Zahlungsprozess für alle In-App-Käufe (IAPs) wird direkt von Google bereitgestellt. Dazu gehört auch, welche Zahlungsmethoden für jede Art von Kauf akzeptiert werden.
Wenn Sie ein Problem mit dem Abschluss eines In-App-Kaufs haben, befolgen Sie bitte als ersten Schritt die folgenden Anweisungen:
-Überprüfen Sie, ob Sie über eine aktive und funktionierende Wi-Fi- oder mobile Datenverbindung verfügen.
-Beenden Sie den Spielprozess, öffnen Sie das Spiel erneut und versuchen Sie noch einmal, den Kauf zu tätigen.
-Überprüfen Sie, ob die Zahlung durchgegangen ist, indem Sie Ihre Kaufhistorie im jeweiligen App-Store einsehen. Wenn Ihre Zahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt wurde, erhalten Sie den In-App-Kauf nicht.
-Starten Sie Ihr Gerät neu. Manchmal kann ein Neustart des Geräts helfen, Probleme beim Abschluss von In-App-Käufen zu beheben.
-Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt sind.
-Vergewissern Sie sich, dass die mit dem Store Ihres Geräts verbundene Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand und nicht abgelaufen ist (im Falle einer Kredit-/Debitkarte).
-Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über eine Kreditkarte verfügen, die mit Ihrem App-Store-Konto verknüpft ist, falls Sie versuchen, ein Abonnement abzuschließen.
Sollten diese ersten Schritte Ihr Problem nicht lösen, lesen Sie bitte weiter.
Häufige Probleme
Im Folgenden haben wir einige der häufigsten Probleme aufgelistet, die beim Versuch auftreten, im Google Play Store In-App-Käufe zu tätigen:
1) Stellen Sie sicher, dass Ihre Karteninformationen in Google Payments auf dem neuesten Stand sind. In diesem Fall sehen Sie möglicherweise eine der folgenden Meldungen, wenn Sie versuchen, einen Kauf zu tätigen:
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„Zahlung kann nicht verarbeitet werden: niedriges Kartenguthaben“
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„Transaktion kann nicht abgeschlossen werden. Bitte verwenden Sie eine andere Karte für die Zahlung“
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„Ihre Transaktion kann nicht abgeschlossen werden“
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„Transaktion kann nicht abgeschlossen werden: Karte ist abgelaufen“
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„Berichtigen Sie diese Karteninformationen oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte“
- Hilfestellungen zur Lösung dieses Problems finden Sie hier . Darüber hinaus werden Ihnen dort Anweisungen zur Lösung von Problemen mit alternativen Zahlungsmethoden zur Verfügung gestellt.
Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen oder falls Ihr Fall nicht zu den oben angeführten häufigen Problemen zählt, müssen Sie unter Umständen direkt den Google-Support kontaktieren.