Der Zahlungsprozess für alle In-App-Käufe (IAPs) wird direkt von Apple bereitgestellt. Dazu gehört auch, welche Zahlungsmethoden für jede Art von Kauf akzeptiert werden.
Wenn Sie ein Problem mit dem Abschluss eines In-App-Kaufs haben, befolgen Sie bitte als ersten Schritt die folgenden Anweisungen:
-Überprüfen Sie, ob Sie über eine aktive und funktionierende Wi-Fi- oder mobile Datenverbindung verfügen.
-Beenden Sie den Spielprozess, öffnen Sie das Spiel erneut und versuchen Sie noch einmal, den Kauf zu tätigen.
-Überprüfen Sie, ob die Zahlung durchgegangen ist, indem Sie Ihre Kaufhistorie im jeweiligen App-Store einsehen. Wenn Ihre Zahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt wurde, erhalten Sie den In-App-Kauf nicht.
-Starten Sie Ihr Gerät neu. Manchmal kann ein Neustart des Geräts helfen, Probleme beim Abschluss von In-App-Käufen zu beheben.
-Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt sind.
-Vergewissern Sie sich, dass die mit dem Store Ihres Geräts verbundene Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand und nicht abgelaufen ist (im Falle einer Kredit-/Debitkarte).
-Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über eine Kreditkarte verfügen, die mit Ihrem App-Store-Konto verknüpft ist, falls Sie versuchen, ein Abonnement abzuschließen.
Sollten diese ersten Schritte Ihr Problem nicht lösen, lesen Sie bitte weiter.
Häufige Probleme
Im Folgenden haben wir einige der häufigsten Probleme aufgelistet, die beim Versuch auftreten, im App Store In-App-Käufe zu tätigen:
1) Ihr Guthaben im App Store oder iTunes Store ist nicht gedeckt. In diesem Fall sehen Sie möglicherweise eine der folgenden Meldungen, wenn Sie versuchen, einen Kauf zu tätigen:
„Es gibt ein Abrechnungsproblem bei einem früheren Kauf. Bitte bearbeiten Sie Ihre Rechnungsdaten, um das Problem zu beheben.“
„Es gibt ein Abrechnungsproblem bei einem früheren Kauf. Klicken Sie auf die Kaufhistorie, um das Problem einzusehen und zu beheben. Wenn Sie jetzt abbrechen, können Sie keine Käufe mehr tätigen, bis dieses Abrechnungsproblem behoben wurde.“
- Aktualisieren Sie bitte Ihre Rechnungsdaten, um dieses Problem zu lösen, und/oder kontaktieren Sie den
Apple-Support .
2) Ihr Finanzinstitut hat eine Ihrer Abbuchungen abgelehnt oder es gibt ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode.
- Sie können keine weiteren Käufe tätigen oder kostenpflichtige/kostenlose Apps updaten, bis Sie Ihre Rechnungsinformationen aktualisieren, um unbezahlte Bestellungen zu begleichen. Mehr zur Handhabung von abgelehnten Zahlungen auf iOS finden Sie
hier.
3) Ein Kind oder Minderjähriger hat Zugang zu Ihrem Gerät und hat einen nicht autorisierten Kauf getätigt.
- Sie können eine Kindersicherung einrichten und Kinder oder Minderjährige so von In-App-Käufen abhalten. Wenn das Kind oder der Minderjährige ein eigenes Gerät besitzt, können Sie zudem die Familienfreigabe einrichten, um zu kontrollieren, was das Kind oder der Minderjährige auf seinem Gerät kauft. Weitere Informationen dazu finden Sie
hier.
4) Sie haben sich zuvor mit Ihrem Finanzinstitut in Verbindung gesetzt, um eine Abbuchung für den App Store oder iTunes Store anzufechten.
- Falls Sie vor Kurzem eine Abbuchung angefochten haben, müssen Sie sich erneut an Ihr Finanzinstitut wenden, um die neue Abbuchung sowie künftige Käufe im App Store oder iTunes Store zu autorisieren.
Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen oder falls Ihr Fall nicht zu den oben angeführten häufigen Problemen zählt, müssen Sie unter Umständen direkt den Apple-Support kontaktieren.