Para realizar una compra dentro de la aplicación, te conectamos a la tienda de tu dispositivo (Apple o Google). Cuando esto ocurre, incluso si existe un pequeño problema con la conexión, puede fallar la comunicación con la tienda, y parte de la información necesaria para realizar el pago podría perderse a la mitad del camino. Si el mensaje se pierde a la mitad de su viaje, puede que nunca llegue a nuestro servidor, lo cual resultaría en que no se entregue el contenido de la compra.
Lo primero que debes considerar es que las compras no deberían tomar más de 24 horas para acreditarse en tu cuenta. Si ya pasaron más de 24 horas y todavía no recibes el objeto que compraste, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte con la siguiente categoría:
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-La fecha y hora en que se realizaron las compras
-Los recibos de tus compras