El proceso de pago para todas las compras que hagas dentro de la aplicación (IAP) será mediado directamente por Apple. Esto incluye los métodos de pago que son aceptados para cada tipo de compra.
Si tienes problemas para completar una compra dentro de la aplicación, sigue las instrucciones que se describen a continuación:
-Revisa si cuentas con una conexión de datos móviles o WiFi que esté activa y en funcionamiento.
-Forza la detención del juego, ábrelo otra vez y trata de realizar la compra nuevamente.
-Revisa si se realizó el pago, para ello verifica el historial de compras que está dentro de la tienda de aplicaciones. Si tu pago no se efectuó correctamente, no recibirás la compra que intentaste hacer dentro de la aplicación.
-Reinicia tu dispositivo. Algunas veces, reiniciar el dispositivo puede ayudarte a solucionar problemas con las compras en la aplicación.
-Asegúrate de que la configuración de la fecha y hora de tu dispositivo sea correcta.
-Revisa que el método de pago asociado con la tienda de tu dispositivo esté actualizado y no haya expirado (en caso de que uses una tarjeta de crédito/débito).
-Si estás intentando comprar una suscripción, asegúrate de que tienes una tarjeta de crédito asociada con tu cuenta de App Store.
Si estos pasos iniciales no resuelven el problema, sigue leyendo.
Problemas frecuentes
A continuación enumeramos algunos de los problemas más comunes al intentar realizar compras dentro de la aplicación en la tienda de la aplicación:
1) Tienes un saldo pendiente en la App Store o en la iTunes Store. En este caso, es posible que veas uno de los siguientes mensajes cuando intentes hacer una compra:
“Hay un problema de facturación asociado a una compra previa. Edite su información de facturación para solucionar el problema”.
“Hay un problema de facturación asociado a una compra previa. Haz clic sobre el Historial de compras para ver y solucionar el problema. Si cancelas no podrás realizar compras hasta que el problema de facturación esté resuelto”.
- Para resolver este problema, actualiza tu información de facturación y/o ponte en contacto con el
Soporte de Apple .
2) Tu institución financiera rechazó uno de tus cargos o hay un problema con tu método de pago.
- Si tu pedido no está pagado, no podrás realizar otras compras o actualizar aplicaciones, incluidas las gratuitas, hasta que actualices tu información de facturación para pagar todas las facturas pendientes. Puedes leer más sobre cómo lidiar con los pagos rechazados en iOS
aquí .
3) Un niño o un menor tiene acceso a tu dispositivo y efectuó una compra no autorizada.
- Puedes establecer controles parentales y restringir que los niños o menores de edad realicen compras en la aplicación. Si el niño o el menor de edad tiene su propio dispositivo, también puedes configurar la opción “Compartir con familiares” para controlar lo que compran en su dispositivo. Para obtener más información sobre esto sigue el enlace que se encuentra
aquí.
4) Previamente te pusiste en contacto con tu institución financiera para disputar un cargo en la App Store o la iTunes Store.
- Si recientemente impugnaste un cargo, deberás ponerte en contacto con tu institución financiera para autorizar el nuevo cargo, así como las futuras compras en la App Store o en la iTunes Store.
Si aún necesitas ayuda, o si tu caso no está incluido en ninguno de los problemas comunes mencionados anteriormente, ponte en contacto directamente con el soporte de Apple .